9月5日,銷售易Engage2019大會在京召開,大會以“產業互聯下的客戶數字化”為主題,與來自全國的知名企業管理者、信息化專家、合作伙伴與意見領袖等1000余人共話產業互聯網時代的企業數字化趨勢與未來。會上,銷售易公布了來自騰訊獨家的1.2億美元E輪融資,并推出了賦能企業連接客戶的“客戶數字化平臺”

銷售易創始人兼CEO史彥澤表示,此次戰略合作是騰訊對銷售易的又一次加碼,是銷售易與騰訊在“連接”領域的深度合作。本輪融資將用于加大在產品研發和銷售體系構建方面的投入,幫助企業更好地實現與客戶的連接。同時,銷售易將借助騰訊的平臺與技術能力,依托“客戶數字化平臺”,為更多在產業互聯網時代尋求數字化轉型的企業提供解決方案。

內外連接:讓企業真正實現全鏈條數字化

2019年政府工作報告提出“推動傳統產業改造提升…打造工業互聯網平臺”“促進新興產業加快發展…加快在各行業各領域推進‘互聯網+’”。產業互聯網在國家政策支持、新興技術驅動和企業需求激增的共同作用下,成為備受關注的領域;而如何利用互聯網的技術拉近企業和客戶的關系,也成為了產業互聯網時代的核心問題。

然而現階段,各行業各領域還未完全跨進產業互聯網的大門。埃哲森發布的數據顯示,目前只有7%的中國企業數字化轉型成效顯著。受限于傳統作業方式,很多產業的信息化程度偏低,數據化基礎薄弱。數字化是產業互聯網的關鍵,而客戶體驗及客戶運營作為企業與客戶交互的前線陣地,首當其沖成為關鍵中的關鍵,可以說客戶數字化是企業數字化的排頭兵,更是實現產業互聯網的橋頭堡。

銷售易是國內領先的數字化轉型專家,致力于幫助企業客戶實現數字化轉型與落地,推動傳統企業與互聯網的深度融合。作為新型企業級CRM開創者,銷售易不斷通過移動、社交、大數據、AI、IoT等新型互聯網技術,持續促進尋求互聯網+的傳統產業精細化運營客戶旅程,實現以客戶為中心運轉及自身的可持續增長。然而,企業的數字化轉型想要成功,唯有對現有業務體系和流程進行重新定義與重構,因此,打造一個能夠連接和聚合企業、客戶、合作伙伴與產品的新型客戶關系管理平臺,成為了數字化轉型成功與否的核心關鍵

2016年起,為了更好地滿足不同行業不同規模企業的數字化需求,銷售易以“重塑企業與客戶的連接”為使命,在夯實銷售云的基礎上,陸續構建了以銷售云為核心的Engage Suite CRM產品套件,包含基于PaaS平臺開發的營銷云、客戶服務云、現場服務云、伙伴云、智能分析云、IoT云等解決方案,及底層的PaaS平臺。這一全新一代CRM產品以“客戶為中心”,對內連接銷售和服務流程,對外連接經銷商、服務商、設備和終端用戶,通過助力企業打通完整的需求鏈來完成真正的數字化轉型

史彥澤在大會現場展示了近一年銷售易在產品和服務層面取得的豐碩成果:通過CPQ、交易管理、區域管理等功能,擴大了從線索到現金的業務全鏈條服務能力;借助新增的100余種視圖和打分等BI能力,加強了可視化、智能化的深度流程能力;依托PaaS平臺能力的升級,實現了支撐深度業務流程和前端體驗個性化的能力;憑借分庫分表、多云部署、智能區域管理模塊的落地,提升了中大型客戶的支撐能力。他還透露,銷售易當前的系統穩定性超過99.9%,全年不可用時間小于8.77小時,與國際廠商水平達到一致

這些能力的集成讓銷售易在家裝、汽車、教育、醫藥等多個行業擁有了垂直的行業解決方案,并且收獲了工商銀行、聯想、上海電氣、沈鼓、遠東電纜、中國外運、史丹利、金山辦公軟件等多個行業龍頭企業的青睞。

今年6月,銷售易連續第三年進入Gartner SFA(銷售自動化,CRM核心模塊)全球魔力象限,高級智能分析功能得到參考客戶的高度評價,其在魔力象限中排名前三位;同時憑借銷售易本身移動社交技術能力以及與微信及小程序的集成等本土化能力,被Gartner評為具備獨特的社交屬性的廠商。

攜手騰訊:以CRM打造產業互聯網“連接器”

會上,銷售易公布了來自騰訊投資的E輪1.2億美元融資。此前,銷售易曾獲紅杉資本、經緯中國等機構的投資;2017年1月獲得騰訊領投的2.8億元人民幣D輪融資,并于2018年4月獲得騰訊1億元人民幣的D+輪追投。

眾所周知,作為中國服務用戶最多的互聯網企業之一的騰訊,一直具備著連接的巨大優勢,隨著“互聯網+”、“數字中國”的持續推進,消費互聯網轉向產業互聯網已是大勢所趨,去年,騰訊宣布成立全新的云與智慧產業事業群,全面擁抱產業互聯網,騰訊在大數據、云計算、AI和安全等諸多底層技術領域積累的深厚能力,不但能幫助實現“連接”,還可以提供產業融合所需的各種工具和解決方案,真正成為企業轉型升級的“數字化助手”。

CRM(客戶關系管理)系統作為企業數字化中的核心部分,也是通過C2B打通B端應用層級的連接能力尤為重要的一環。史彥澤認為,“連接”是騰訊與銷售易企業使命中的共同詞語,銷售易的“連接客戶”理念,也正好是騰訊的“連接一切”在企業服務領域的體現。“騰訊+銷售易”的組合,將為企業用戶提供全鏈條數字化的解決方案,幫助企業連接內部部門和外部的經銷商、服務商、設備及終端用戶,真正打通價值鏈。

基于此,自2018年起,銷售易就開始利用微信及小程序在一些客戶應用場景中落地了連接經銷商、設備以及最終用戶的能力;今年5月,銷售易與騰訊發布了聯合產品——客戶運營云平臺,這是騰訊企點終端營銷和服務能力與銷售易CRM的整合,雙方為企業客戶提供智慧化、社交化、數字化的客戶運營整體解決方案。而本次大會上推出的銷售易“客戶數字化平臺”,是雙方合作再度加深的成果。

史彥澤介紹,作為銷售易從營銷到獲客到服務客戶的一站式平臺,“客戶數字化平臺”除了包含Engage Suite的應用層產品,還囊括了PaaS、IaaS等基礎服務與設施,以及第三方合作生態,這種從底層架構到前臺端口的全方位整合,有效地解決了企業自行開發導致成本高、迭代難的問題,以及業務部門各自購買帶來的“煙囪式”數據孤島的困境。“客戶數字化平臺”在包攬了銷售易自身能力的同時,未來還將借助騰訊的AI、大數據、DMP、呼叫中心、QQ通道及企業微信等能力,通過全連接渠道的打通,將企業后端供應鏈、前端需求鏈與外部的合作伙伴、客戶連接起來。

在騰訊產品技術能力的加持下,銷售易將更好地幫助B2B、B2C企業實現全客戶旅程的精細化運營。同時,雙方還將在市場和銷售層面展開協作,共同服務客戶

未來,銷售易將繼續以“成長于中國的世界級企業服務公司”為目標,不斷提升自身實力,幫助更多企業落地數字化,實現規模化增長。也期待與更多企業一同共建產業互聯網時代,共見客戶數字化紅利!