12月18日,由《互聯網周刊》、中國社會科學院信息化研究中心聯合主辦的“2017第十五屆中國互聯網經濟論壇”在京舉行,大會頒發了代表Internet精神和認知的“金i獎”,銷售易憑借在行業中的優質表現榮獲“2017年度最佳數字化解決方案服務商獎”。

據悉“金i獎”成立于2003年,是對優秀互聯網企業在不同行業或產業中取得成就和創造價值進行肯定與表彰的獎項,致力于樹立互聯網企業標桿,推動獲獎企業不斷創新,走向更遠的未來。

銷售易創始人兼CEO史彥澤應邀出席了此次大會,并發表了《互聯網+ 重塑企業與客戶的連接》的主題演講。

 

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各位親愛的來賓大家好,非常榮幸能有機會在此與大家分享互聯網+環境下,連接的重要性。

銷售易是做管理的企業級應用軟件,可以幫助企業內部的業務流程實現自動化,但自動化與數字化連接之間又有什么樣的關系?這個問題自2011年銷售易創立就一直被反復思考。

在我看來,與之前工業革命中大量的東西被創造出來不同,互聯網革命的核心就是連接。滴滴連接了乘客與司機、微信連接了不同的人、點評連接了餐館和消費者,每個行業都因為這次互聯網革命被連接了起來,從而使得整個社會的效率實現了巨大的、革命性的提升。也是為什么中國當前進入世界頂尖隊列的公司幾乎都是互聯網公司。

但是更多的非互聯網公司,在互聯網+的浪潮中并不能很好的將連接這個利器落地,應用到行業中,他們焦慮于如何才能追上時代的潮流。銷售易作為一家管理軟件提供商,希望能夠應用互聯網級別的技術,如移動互聯、社交網絡、人工智能等,來幫助傳統企業實現自身與用戶之間的連接,從營銷、獲客到銷售、服務都能數字化管理,而不是局限于企業內部的生產、制造等業務流程的自動化。因為不同于工業經濟時代,大規模標準化的生產已經不能滿足服務經濟時代下的消費者,消費升級倒逼企業去知曉、理解用戶的需求,從而為他們提供個性化的服務,而連接是這其中的橋梁和關鍵,是第一步。連接之后整個流程的數字化可以沉淀足夠多的數據,來支撐企業提供更加精準、更加高效的客戶服務。這是當前企業能夠生存的關鍵點。

銷售易正是看到了這樣的趨勢和需求,將自身的發展核心和使命定位為“重塑企業與客戶的連接,助力企業成就優質客戶關系”。那么如何通過銷售CRM實現這一訴求呢?

首先,我們通過社交網絡,將企業中的每個環節看做人與人的連接,因為任何一個品牌都是一幫人聚在一起生產一個產品或服務,再賣給另外一波人群。銷售易就通過給每一個角色一個移動端的APP,讓他們互相之間的關聯關系和業務流程能夠直接個性化的定義,實現一個品牌不管是內部流程還是外部業務的自動化,更重要的是還可以連接外部經銷商,甚至于通過物聯網技術連接終端商品。

我們來看一下汽車行業的典型場景,過去購買汽車是跟4s店打交道,汽車生產廠商對更終用戶的了解非常有限,但是在新的情景下,物聯網可以收集到被購買車輛的所有數據,車被擬人化了,它不僅可以告訴用戶何時去保養、到哪去維修,還可以告訴廠家用戶的使用情況、對車輛的意見、反饋,無形中將二者連接在一起,在提升了用戶使用體驗的同時,還為企業改進自身產品和服務提供了數據支持。這個邏輯對客戶關系來說適用于各行各業,包括家電行業、酒店行業等,這種連接會促進一個品牌的業務模式發生巨大變化。

除了幫助企業做直接的連接,銷售易還可以根據不同行業的特點提供去個性化的服務,雖然很難,但是如果能理解每一個客戶的邏輯和流程,做大規模個性化就有可能。這跟傳統的制造好了再扔到渠道里去推給消費者完全不同。在互聯網如此成熟的今天,深度理解客戶的工具和人物不應該仍然扔給企業解決,讓他們去招大量IT人員從頭開發,況且新型的技術開發的難度非常之高,在這個過程中業務還在不斷變化,如果沒有一個很靈活像樂高一樣的平臺來支撐的話,每家企業都從頭做起,這是對資源的巨大浪費,所以幫助企業解決這個困難就是銷售易核心支撐的一件事,我們將組件和模塊做出來,企業通過銷售易PaaS平臺,用少數的IT人員,根據行業和業務的特色,選用適用的模塊快速搭建起自己連接場景,打通從獲客到服務的整個鏈條。

在這里我要著重跟大家分享一下服務方面的內容,銷售易的服務與傳統的割裂的客服不同,它是整個連接鏈條中的一環,不管是售后服務還是現場安裝、維修服務,都可以通過物聯網自動完成。例如,你的設備自動報錯,出現一個代碼,這個代碼被識別以后廠商就知道用戶那里出了什么問題,CRM系統可以立即自動派一張工單給服務人員,服務人員確認問題后直接派工單到現場維修人員,這整個過程是無縫和自動的,比起曾經甚至當前仍要打數個電話、描述數次問題才能解決問題的服務體驗,可謂是天壤之別。

也正是為了為每一個企業的用戶都帶去這樣巨大的體驗提升,銷售易一直在用新技術武裝自己,重構老舊的企業管理軟件。這種“提供一種全新的可能”的決心和努力,讓銷售易在今年7月入選Gartner公布的2017年銷售自動化魔力象限,是唯一一家入選的中國CRM企業。

接下來,銷售易將不忘初心,繼續在CRM的領域里腳踏實地,越過產品和服務的難關,構建真正的CRM服務閉環,滿足更多行業的需求。

謝謝大家!