主要升級功能

  • 問卷調查工作臺
  • 客服工作臺布局器
  • 增強客服工作臺平臺級能力
  • 增強多渠道接入能力

升級說明

問卷調查工作臺

問卷調查工作臺正式上線,用于實現企業內外部客戶的滿意度調查,其目的不是獲取用戶需求,而是驗證問題的主因,以便采取相應措施降低客戶流失率。

客服工作臺布局器

增強客服工作臺平臺級能力

為滿足企業級客戶對客服工作臺個性化的布局需求,客戶服務云全面提升了客服工作臺平臺級能力,助力客服代表及時獲取精準的客戶信息,為客戶提供更高效、個性化的客戶服務。

  • 優化客戶資料組件,支持自定義配置,可以任意拖動訪客信息,客戶、線索以及自定義對象的展示順序。
  • 優化會話窗口組件,提供歷史會話的瀏覽,篩選與檢索功能;支持接收微信短視頻消息,用于座席遠程診斷問題。
  • 優化郵件窗口組件,支持選擇發送方式(直接發送或密送),支持轉移、服務評價等操作。
  • 快捷操作組件,新建自定義對象時支持默認關聯語音、會話、郵件ID,支持復雜業務關聯。
  • 增強會話列表組件,坐席側提供了消息未讀的計時功能。

增強多渠道接入能力

  • CTI Adapter支持用戶級的呼叫中心對接,一個租戶支持對接多家呼叫中心。
  • 優化客服機器人算法,支持自定義上傳租戶級行業詞庫。
  • 服務郵件接收適配負載分配、輪詢分配、技能值分配、隨機分配、記憶分配等分配策略。
  • 微信渠道鑒權支持快速鑒權,用于不知道終端用戶手機號的情況下,定向服務其中的一部分指定客戶。
  • 技能組支持對外名稱展示,增加溢出分配策略,保證客戶服務的及時響應。
  • 支持全局留言開關關閉,關閉后終端用戶僅可以進行人工聊天和機器人聊天服務。

除以上功能外,我們還升級了更多功能、修復了一些問題。